Kıdemli Eğitim ve Kalite Uzmanı

Türkiye'nin SPK Lisanslı, düşük komisyonlu hisse senedi alım satım platformu olarak, yatırımın herkes için erişilebilir ve adil olması gerektiğine inanıyoruz. Amacımız ayrıcalıkların olmadığı, demokratik bir finansal yatırım deneyimi sunmak ve Türkiye’nin en büyük varlık yönetimi platformu olmak.

Kullanıcılarımıza; Amerika’nın en büyük borsalarından NASDAQ ve New York Stock Exchange (NYSE)’te bulunan yaklaşık 10 bin hisse senedine ve Borsa İstanbul’daki tüm Türk şirketlerine alt limit olmadan kolayca yatırım yapma fırsatı ve benzersiz bir yatırım deneyimi sunuyoruz.

Sadece iki yılda 1 milyondan fazla kullanıcıya ulaştığımız yolculuğumuzda Midas hızla büyürken takımımızı da büyütmeye devam ediyoruz; Crypto ekibimizdeki Kıdemli Eğitim ve Kalite Uzmanı rolümüz için yeni takım arkadaşları arıyoruz!

Sorumluluklar ve görevler:

• Görüşme değerlendirme tespitlerine göre Müşteri Temsilcilerine geri bildirim vermek,

• Verilecek eğitimlerin içerik ve dokümanlarını hazırlayarak eğitimleri gerçekleştirmek. Verilen eğitimler sonrasında gelişimin takibini yapmak, varsa eğitim ihtiyaç analizlerini gerçekleştirmek.

• Haftalık-Aylık periyotlarda yapılan performans incelemelerinde gelişim alanı bulunan danışmanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, geri bildirim gereken durumlarda koçluk yapmak

• Sorumlu olduğu alanların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğinin gözden geçirilmesi ve önerilerin paylaşılması ve uygulanması,

• İlgili proseslerin, scriptlerin, güncellemelerinin takip edilmesi,

• Kullanıcılara kaliteli hizmet verilmesine yönelik gerekli iyileştirme ve geliştirmeleri sağlayarak süreç analizleri ile ilgili sonuçları yöneticisine raporlamak,

• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması,

• Kalite Yönetimi anlayışının benimsenmesi ve ölçüm metodolojilerinin geliştirilmesi

• Hizmet kalitesinin takibi, raporlanması ve yönetimin bilgilendirilmesi

• İhtiyaçlar doğrultusunda hizmet kalitesi dökümanlarının hazırlanması, güncellenmesi

• Eğitim ihtiyacı için gerekli sunum ve dokümantasyonu sağlamak, bir eğitim programı oluşturmak ve bir öğrenme planı hazırlamak,

• Hizmet Kalitesi çerçevesinde kalite değerlendirmelerini yapmak ve tespit yaparak, kalibrasyon toplantıları düzenlemek

• Sağlanan eğitimin etkinliğini ölçme kapsamında bir eğitim sonrası ve periyodik (haftalık, aylık) sınav planı oluşturmak,

• Görüşmelerin dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,

• Kalite raporlarının hazırlanması,

• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,

• Süreçlerin dokümante edilmesi ve süreç taslaklarının yazılması,

• Gerektiğinde çağrı ve yazılı kanallardaki iş ve süreç prosedürlerinin yazılması,

• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması.

Öne çıkan yetkinlikler:

• Eğitim ve Kalite alanında minimum 3 yıl deneyime sahip,

• Süreç sahipliği: ilgili konu, toplantı ve ajandaları yönetmek

• Daha önce Eğitim ve Kalite Uzmanı olarak Kripto para sektöründe çalışmış,

• Eğitimde farklı metotlar deneyen, eğitimde oyunlaştırma deneyimi olan,

• Tercihen kalite ekipleri yönetim deneyimi olan,

• İşe başlangıç eğitimleri kapsamında Ürün ve Yetkinlik eğitimleri vermiş ve bu konuda aktif rol almış

• Sabırlı, düzenli ve yaratıcı,

• Çoklu departmanlarla çalışmış ve takım çalışmasına yatkın,

• MS Office programlarında yetkin,

• Analitik düşünme, raporlama ve sunum becerilerine sahip,

• Türkçe konuşma ve dilbilgisi / yazım kurallarına dikkat gösteren

• Inbound, Outbound ve yazılı kanal ölçme ve değerlendirme kriterlerine hakim,

• Proaktif bir bakış açısına ve hedefe sahip olan,

• Planlama, takip ve kontrol becerileri güçlü,

• Müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi odaklı, düzenli raporlama ve kalibrasyon yapabilecek,

Midas'a katılmanın artıları:

• Türkiye'de yatırım geleceğini şekillendiren bir ekibin ilk üyelerinden olma ayrıcalığı
• Sınırsız öğrenme ve sorumluluk alanıyla, güçlü ve deneyimli takım arkadaşlarıyla çalışma fırsatı
• Benzersiz ekip kültürüyle özgür, dinamik ve hızlı büyüyen bir çalışma ortamı
• Rekabetçi Maaş
• Özel Sağlık Sigortası
• Yemek Kartı
• Fatura ve Yol Desteği